15种向您展示培训和指导客户的方法

作为健康和健身专业人士,您知道必须为您的客户提供最高质量的服务。竞争非常激烈,您的客户可以选择在哪里花费他们的私人培训和健康指导预算。  

但是,您可能会惊讶地了解到,客户体验具有 带头 产品和服务(甚至价格)方面的差异,是所有行业和规模的企业最大的差异化因素。换句话说,您的教练服务可能是一流的,但是如果您的客户对整体体验感到不满意,那就没关系了。

客户赞赏是整个客户体验的重要组成部分。它使消费者感到被视为,被听见和被视为个人,而不仅仅是影响您利润的美元。

您可以尝试以下15种简单的客户评价方法,以增强健身业务的营销力度并提高与客户的忠诚度:

1.按名称致电客户

如果您一次教授小组课程或同时为多个客户服务,请尝试在初次见面时学习每个班级成员的姓名,并在第二次与他们打招呼时使用它。他们会为您记住他们而感到高兴,并且更有可能重返课堂或会议。要多加个性化的关注,请花一分钟时间 给新客户发电子邮件 赞扬他们的参与,或征求他们对课堂的反馈。

2.创建一个推荐程序

健康教练和营养业务依靠现有客户的口碑广告。当同伴推荐业务或服务时,对潜在客户而言,这比业务自吹自itself的可信度高得多。 创建一个推荐程序 鼓励您的客户带他们的朋友和家人来尝试您的服务。通过礼品,赠品或未来服务的折扣来奖励客户忠诚度。更好的是-在启动该程序之前,请您的客户最重视什么样的激励措施。

3.主持独家客户活动

为使您的客户感到新鲜和令人兴奋,请尝试举办仅针对客户的仅限邀请的课程或服务。也许是烛光瑜伽课或营养丰富的食谱交换。营养和健康教练业务营销全都涉及创新方法,以留住客户并将自己定位为他们的专家。独家活动也是了解您最忠实的客户并听取他们对如何改善您的业务的反馈的好方法。如果有问题或建议,忠实的客户会更愿意直接与您联系,而不仅仅是消失-或更糟的是, 留下不好的评论 在他们的出路。

4.营造一种社区感

当您的企业更像社区而不是商品时,您的客户将不断回来与您和彼此互动。尽可能将客户介绍给彼此。举办一顿丰盛的晚餐或为客户开放并参加社交活动。它的 另一种显示您重视客户的方式 作为个人和社区,他们共同创造。

5.记住特殊场合

当您获得新客户时,请记下他们签约的日期,以及他们的出生日期和任何其他特殊场合。如果您的客户群太大而无法发送实际的生日贺卡,则至少要花一点时间发送个性化电子邮件以及折扣或免费礼物。您的客户会很高兴您花时间记住他们的特殊日子。在会员周年纪念日,快速喊出或记录社交媒体上的祝贺 显示您对您最忠诚的客户的感谢程度。

6.提供大师班

如果您的客户参加了您提供的每门课程,并挑战自己不断学习和进步,请考虑为他们提供大师班或讲习班,以进一步磨练其健身或健康习惯。限制班级规模,并将其限制为仅与您一起完成一定数量的班级或课程的学生。这样一来,您将鼓励人们参加更多的课程以符合大师班的资格。您还将确保大师班参加者的能力处于较高水平,从而对参加会议的每个人都更有价值。

7.寻求反馈

要求诚实地反馈有关您的业务可能有点困难。毕竟,从一开始就是成长和养育的是您的孩子。有时候,当您距离某物太近时,很难识别出需要改进的地方。养成定期向客户提出反馈的习惯,然后准备好让您的皮肤变厚一点,实际上 他们告诉你什么。通常,最好的主意直接来自客户。他们很高兴您提出要求,并且您将摆脱一些很棒的新想法。

8.放弃大量赃物

赃物是一种普遍的爱情语言。每个人都喜欢免费获得东西。事实上, 85%的人 说他们对向他们提供免费促销产品的品牌有积极的看法。最重要的是,客户随身携带的每个水壶或穿着带有徽标的衬衫都是您的业务的广告。投资赃物,您的客户会喜欢和使用,然后寻找免费赠送给客户的惊喜和喜悦的方法。口碑广告非常值得投资。

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9.租用现场音乐

如果您的班级播放列表有些累,请雇用乐队或歌手参加,在他们锻炼时招待您的客户。这是一堂值得纪念的课,他们将告诉他们的朋友和家人。上完课后,邀请所有人留下来参加迷你音乐会以及饮料或小吃。它可以很好地建立您的忠实客户社区并帮助他们认识您和彼此。

10.代表您的客户捐款

当您了解客户时,您将了解他们热衷于哪些原因和问题。向对他们重要的组织进行慈善捐赠,使他们感到惊讶。人们希望与关心帮助他人的公司建立联系。当您发送生日电子邮件并纪念这些里程碑周年纪念日时,代表您的客户发送一小笔捐款,让他们知道对他们来说重要的事对您来说很重要。

11.将您的业务带到外面

现在每个人都渴望补充一点维生素D,有时还需要新鲜空气。如果您的公司在当地公园附近,请提供 在外面上课。鼓励客户早点上课前享受清凉的饮料和一些社交活动。地点的改变甚至使最静态的班级也感到新鲜。手边有防晒霜和额外的太阳镜,可以为您的客户带来特别的体验。

12.举办“您选择”的课程

下次您有几个固定客户的小组课程时,让他们选择当天进行的一些练习。也许您可以让一个人负责播放列表或热身  为班级增加新鲜的旋转。这是一种有趣的方式,可以显示客户的个性和偏好。这也会在课堂上产生一种投资感,使团队不断回头并尝试您提供的其他服务。

13.免费升级服务

意外的升级是生活中的简单乐趣之一。下次客户与您预订服务时,请为他们提供升级的体验或附加组件。他们的健身课程可能是额外的一类,也可以为他们的锻炼提供免费毛巾服务。不必太奢侈。即使是一点点的改动,在使您的企业因其出色的服务而与众不同的方面也会有很大的不同。

14.接待外部专家

尽管您的客户信任您作为他们的专家,但总是能很好地了解健康和健身行业新手的观点。如果您认识与您相关领域的专业人员,请带他们参加“问专家”课程或宾客主持的课程。如果您是私人教练,则可以与您所在地区的营养师进行“技能调换”,以便在他们的客户提供营养咨询时为其客户提供迷你课程。它不仅为您的客户增加了价值,还为您介绍了另一位专家的客户群,为您的企业新客户打开了大门。

15.发送感谢卡

客户是您业务的核心。有无数种方法可以向他们显示您对它们的欣赏程度,但是有时候一张简单的感谢卡最能说明问题。个性化给您的客户的便条,让他们知道他们对您的业务增长有多么重要,并衷心感谢他们对您公司的信任。真正的感谢之语,不要求任何回报,这是您的客户会注意到并记住的罕见情况。

客户赞赏永无止境

随着您更好地了解客户,您将开始认识他们的喜好,习惯,个性特征,甚至宠爱他人。客户欣赏可以采取多种形式,具体取决于您提供的服务和独特的客户群。

随着业务的增长,扩展与开始时的个人风格可能会变得更加困难。为确保不会忘记客户服务,请将其纳入您的季度和年度营销和业务计划。与对待其他任何营销策略一样,将其视为同等重要。细心对待客户所获得的回报是您未来成功的不可或缺的要素。

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