您需要作为健康与保健教练采用的5个客户服务角色

客户服务是我们经常与大公司相关的业务要素。 

当您想到客户服务时会想到什么?

您是否想象一个大房间里有几十个人在隔间里接听沮丧和困惑的客户的电话?

在邮件中收到错误的邮件后,您是否想到最近与代理Patricia进行的一系列电子邮件交换?

或者,您是否考虑过要回去购买那件新衬衫的商店,而该衬衫不适合在柜台与客户服务代表交谈?

客户服务 所有这些东西,还有更多。有关客户服务的许多入门思想使人们想到了具有杰出销售队伍的大公司的经验。但是,客户服务是任何提供产品和服务或两者结合的功能性企业(无论大小)的重要组成部分。  

您是否对教练或培训业务的客户服务部分有很多考虑?本文将帮助您认真分析当前的客户(客户)服务产品,并为您提供有关如何 改善客户服务体验 您的品牌提供。 

什么是客户服务?

客户服务是指在提供商品或服务的公司,销售商品或服务的客户,消费者或客户之间进行一对一互动的术语。 

在大多数教练和培训业务模型中,客户实际上是客户或患者,因为他们为与您或您的品牌代表进行长期互动而支付常规费用。 

但是,在某些情况下,如果您提供产品或 短期数字服务 例如用餐计划,指南或健身计划,您可能也会有客户。 

您与之互动的业务活动的要素 与客户和客户一起是您企业的客户服务。 

客户服务对您的培训和指导业务的重要性

客户服务有可能对客户对公司以及所提供服务和产品的看法产生重大影响。即使您拥有开创性的健身计划或减肥计划,但如果大多数教练客户都具有负面的客户服务经验,那么他们很可能会对您的健身和教练品牌持负面看法。 

但是,积极的客户服务经验对于您的业务成功至关重要。当您的客户和客户觉得自己的需求得到满足时,他们的问题就会得到回答,如果他们觉得您在乎他们,那么最终他们会对您的健身和教练品牌持满意的态度。 

当你在 成功提供优质的客户服务 对于您的教练客户或患者,您将确保品牌忠诚度,客户满意度和客户寿命。 

随着您业务的增长,这些要素是 必要 因为,归根结底,它们将有助于确保您的业务稳定收入。  

客户服务在培训和辅导业务中如何看待

如果您的客户服务形象看起来像本文开头提到的某些情况,那么想像一下客户服务如何适应您规模虽小但不断增长的健身和教练品牌可能就具有挑战性。 

健康和保健教练及健身业务中的一些客户服务活动包括:

  • 答复客户的电子邮件
  • 与客户谈论他们的担忧并一对一地回答问题
  • 与客户发短信(通常是不间断的工作)
  • 回应您对社交媒体帖子和社交媒体直接消息的评论和问题。注意:有时,您答复的人还不是客户。不过,如果您对社交媒体帐户上的客户和非客户做出类似反应,这就是销售和客户服务方式的一个示例 可以融合在一起
  • 接听客户电话和语音邮件 
  • 安排定期的客户会议(面对面和通过电话) 

因此,当您在星期六晚上10点回答客户的文字时,他们可以在用餐计划中喝多少酒, 客户服务(当然,我们不鼓励这样做-设置界限很健康 对保持业务可持续发展至关重要。 

简而言之,每次您与客户进行一对一的联系时,您就在提供客户服务。换句话说,培训和辅导甚至可以看作是建立在客户服务之上的业务。 

想外包客户服务吗?

如果客户数量太过苛刻,无法花一些时间在业务的某些管理方面,那么您可能需要考虑外包一些品牌职责。 

这可能是一个困难的决定 企业家 从第一天开始,教练就已经掌握了每一个业务细节的来龙去脉。您可能会感到有些紧张,因为您想知道其他人是否会像您一样在业务的不同管理,销售和营销方面投入相同的时间和奉献精神。 

但是,您可能会发现,聘请代理机构或自由职业者来从事业务的某些客户服务和销售方面,将使您有更多时间专注于客户的福祉并制定业务增长计划。 

我们将进一步详细探讨 外包 稍后的文章中将提供某些服务,请继续关注。 

 

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指导自己作为客户服务代理

如果您使用的是Google的“教练+客户服务”,那么您将不会找到很多有关如何作为健康教练提供客户服务的文章。相反,您会找到数十篇有关如何指导或培训人们成为活跃的客户服务代理商的文章。 

这不是巧合。教练的艺术和客户服务密切相关。 

这样考虑: 您具有引导他人轻拍的艺术。您已掌握的指导技巧,例如设定目标,倾听,同理心以及行为和态度转变,与您提供客户服务时可以应用的技巧相同。 

 

让我们在客户服务的背景下逐一查看这些内容:

目标设定

一旦收到来自客户的询问您直接问题或意见的消息,您就应该有一个明确的目标,即要使客户满意。例如,如果一位客户问您为什么您本周增加了运动次数,那么关于建筑力量和抵抗力的详细但易于理解的答案将使他们感到满意。如果他们询问您提供的替代性营养教练计划,提供这些计划将使他们满意,并且您的目标将会实现。 

倾听

密切关注客户的个人顾虑将帮助您选择并提供与他们最相关的信息。如果客户收到一般性答复,他们不会觉得您在听他们的话,可能会失去兴趣。 

移情

始终尝试将自己放在客户的鞋子上。如果他们对您所提供的服务或产品有负面的经历,请让他们知道您真的很抱歉。然后,问问自己,如果您处于同一位置,您又需要什么才能使服务良好?

行为和态度改变

这可以在两种情况下应用。如果客户因为对从您那里获得的服务不满意而与您通信,那么您想为他们提供所需的信息和见解,以改变他们的看法和负面态度。 

办理登机手续

您会定期与客户核对,以确保他们了解本周的计划,有任何疑问以及是否已达到目标。同样,您想要 与他们签到 从客户服务的角度确保他们的问题得到了回答,并确保他们对您提供的服务感到满意。 

尽管电子邮件和消息传递是执行此操作的好地方,但是口头面对面的讨论或视频通话同样重要。看到对方时,您可以掌握非语言提示,例如肢体语言和面部表情,以更好地了解客户的感受。如果他们不满意,它可以让您立即采取行动,并继续努力解决他们可能遇到的任何问题。  

您可以担任出色的客户体验的客户服务角色 

在许多情况下,健康和保健教练在一周中会扮演多个角色。当您不是营销人员,内容作家,销售人员,首席执行官和(最终)教练时,您会发现有时间关注客户和客户的担忧,疑虑,建议,评论,是的,甚至是投诉 *大嘴*

您甚至可能会进行一些客户服务活动,而没有意识到自己在做什么。 

阅读此列表时,您会发现我们在这里提到的客户服务角色与作为教练的核心技能之间有很多重叠之处。这不是巧合。教练是100%以人为本。即使提供自动化服务,几乎所有教练都将其教练业务一对一地作为他们提供的标准服务的一部分。当您认为它“只是在做您的工作”时,您同时在担当一些客户服务角色。

在这里,我们描述了不同的客户服务角色,您可以扮演这些角色来改善客户对品牌的体验。您可能会发现自己已经在品牌中确立了一些角色,而另一些角色则可能必须从头开始在企业中建立。

老师

指导成功的支柱之一就是教您的客户新技能,对他们的健康有帮助的宝贵知识,如何在家中运动,如何在步调一致的同时应对日常生活中的精神压力,等等。 

但是,两者之间有本质的区别 您的客户如何做某事, 教学 他们该怎么做。从客户服务的角度来看,对客户进行教育意味着他们可能只会遇到困扰您的问题一次。这是值得投资的时间。  

关键的区别在于将解释集中在解决问题和决策背后的逻辑上。 

例如,如果您的客户在您进行特定锻炼后报告了背部疼痛,而您却让他们自己在家休息,则可以向他们询问他们的受伤历史(他们说他们没有受伤)。然后,您要求他们向您展示他们如何执行不同的练习。当您仔细观察时,您会发现问题所在。您会看到他们举重时的姿势不好。 

在那一刻,你可以 教你的客户 如何在没有痛苦的情况下充分利用运动。为此,您需要解释 姿势的重要性 在举重过程中,并描述他们的举重如何使他们的背部承受压力。让他们感觉有所不同,并以正确的方式重复练习。作为老师,您的客户可能只会询问您一次有关此问题的信息。 

侦探

优化是使您的服务产品更简化,更易于使用且“无错误”的过程。如果您拥有业务的数字组件(在线练习或食谱频道,应用程序,网站),那么优化就变得至关重要。 

首先,看一下数字数据。根据您使用的平台,数字数据可能会告诉您各种各样的客户行为,包括客户访问期间什么时候退出您的网站,将东西放到网上购物车中而无需购买就注销,以及哪些网页获得的流量最多和最少。通过检查这些数据并模仿客户的行为,您也许可以找到人们没有报告的网站错误。 

其次,查看来自正在报告错误,问题,错别字,断开的链接甚至是令人困惑的说明的客户的直接消息。从他们告诉您有关他们的经历的意义上来说,此输入将减少侦探工作。您(和您的团队)只需要返回并找出问题发生的原因。 

帮手

“帮手”可以说是最熟悉的客户服务角色。接触企业客户服务和支持渠道的大多数人都需要克服特定障碍的帮助。 

如果您能够迅速解决他们遇到的问题或为他们提供所需的支持,那么您将赢得他们的信任。 

请注意,在为客户提供帮助时,耐心和自我控制是一些最关键的软技能。有些人在技术方面遇到更多问题,没有仔细阅读说明,或者自己没有太多的耐心。您可能会发现这很烦人。但是,您必须保持冷静,尊重他们,并在为他们提供解决方案时尽可能提供帮助。与客户进行一对一互动的每一个机会都是确保客户忠诚度的机会。 

与客户沟通时,您是否需要提醒您正确的态度以摆出桌面?将下面的信息图设置为桌面背景或打印出来,并将其放在响应客户时对您可见的位置。 

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治疗师

如您现在所知,培训和指导有很强的心理成分。了解客户的挫败感和情绪使他们无法做出使他们迈向健康之路的决定,并最终实现行为改变,这是成功辅导的重要组成部分。 

该技能同样适用于提供有效的客户服务。您会收到来自愤怒和沮丧的客户的电话和消息。他们的态度可能与您犯的错误有关,但通常与他们遇到的一系列其他挫败感有关,登录您网站的一个小问题可能只是最后一根稻草。 

同情心和承担责任是成为客户服务策略中更好的治疗师所需的关键软技能。了解客户来自何处以及如何与他们的业务往来成为他们的挫败感,并承担责任只是您需要实践的一些技能。  

营业员

作为教练,您可能会提供不同类型的服务,甚至产品。当客户与您联系时,您可能能够发现可以从您的服务或产品提供的不同层次中受益的客户。 

不同的销售策略包括向上销售,向下销售和交叉销售,每种策略都有其特色。一些自然乐于帮助人们的保健教练不喜欢出售他们的服务,因为他们觉得自己在某种程度上是天才。 

这里,您可以找到一篇很棒的文章,介绍如何加售以提高客户满意度,保留率并增加收入。 

主要要点

客户服务不仅针对拥有数千名客户的大型企业,他们需要产品交换和技术故障排除。 

从本质上讲,大多数健身,健康和保健教练业务与客户的核心是一对一的关系。这使得客户服务与健康和保健教练的日常活动紧密结合在一起。当您回答有关新的日常锻炼或饮食计划的问题时,您不仅在担任教练,而且还在担任客户服务代理。  

当您与客户沟通以确认意见或建议,解决问题或教他们如何使用一种服务时,有几种客户服务角色和软技能可以提高客户满意度。在本文中,我们提到了您的培训或教练业务的五个关键客户服务角色,包括老师,助手,优化侦探,销售人员和治疗师的角色。 

本周花点时间确定您最擅长的角色以及可以提高的角色。当您的客户满意时,您不仅可以锁定他们的忠诚度,还可以提高客户的满意度,忠诚度,并最终增加收入。 

 

 

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